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4月22日，多个电商平台更新售后规矩，当日晚间，这一音信以“电商平台全面取消仅退款”的说法西瓜影院，登上微博热搜。

淘天集团方面示意，据淘宝规矩示意，为均衡达成商家权利保护与挥霍者体验提高，后续平台将不主动介入挥霍者在已收到货后的不退货退款售后央求，由卖家先行与挥霍者协商处理。取消“仅退款”后，淘宝天猫还将于同期上线新版店铺评价体系“真确体验分”。

据先容，淘宝天猫证实商品性量、物流速率、奇迹保险三方面，建造真确、客不雅、透明的挥霍者体验反应机制，让真确体验分红为挥霍者将来膺惩的购物有筹办依据。同期“真确体验分”与搜索、保举、营销、告白等中枢场域班师挂钩，激励商家提高商品和奇迹质地。

淘宝平台变更要求淘宝官方

在改造中，淘宝缩小的了“作退款处理”的情形范畴，尽可能地达成退货退款。

同日，拼多多发布《拼多多售后奇迹规矩》更新意见搜集。公告提到，平台将进一步援助商家与挥霍者通过自主协商形势措置关系售后问题，平台非必要不主动介入挥霍者在已收到货后的不退货全额退款售后央求。就修改后的《拼多多售后奇迹规矩》，该平台向社会公开征求意见。

拼多多平台变更要求拼多多官方

抖音电商声明，充分援助商家与挥霍者自主协商措置售后问题，非必要不介入挥霍者在已收到货后的不退货全额退款售后央求。

抖音平台变更要求抖音官方

快手电商写说念，为切实保护平台内商家和挥霍者权利，优化各方职守分拨，进一步保险商家自主成见权，平台在最大化援助商家与挥霍者通过自主协商形势措置关系售后问题的同期，对关系退货退款情形的处置规矩给予进一步明确。

快手仅退款关系要求快手官方

京东在售后规矩中，去掉了“仅退款”“退款不退货”等近似表述，京东示意，改造退货、退款场景下的处置规矩，意在切实保险挥霍者权利及商家自主成见，进一步优化挥霍者与商家自主协商措置问题中的职守分拨。

京东变更要求京东官方

“仅退款”，即不退货仅退款。行为一种售后奇迹机制，“仅退款”在畴昔一段时代里险些成为行业“标配”。

客不雅来说，“仅退款”有其魔力，举例更能选藏买家利益，裁减维权时代资本。当挥霍者发起“仅退款”后，如若商家一段时代未进行操作，系统会自动发起退款；然则，“仅退款”也弗成幸免地存在一些局限，举例判罚机制不够科学、老到等，让商家受损；此外，“羊毛党”滥用该规矩，也会毁伤商家利益，激化社会矛盾。

具体来看，挥霍者遭受侵权是精深风景，“仅退款”成为电商售后机制的有劲补充。

中国挥霍者协会发布的数据融会，2024年上半年，世界消协受理的挥霍者投诉案件超72万件，同比增长27.21%，按投诉性质计，售后奇迹和商品性量问题分列第一（29%）和第三（21.07%）位，成为重灾地。“仅退款”战略的出现，让选拔“吃哑巴亏”的大大批东说念主不再千里默。

2024年上半年世界消协组织受理投诉情况分析中国挥霍者协会

“仅退款”机制的本意是提高用户体验，同期也对商家进行筛选，抵挥霍者体验、商家质地、平台合座水平齐成心处。然则，在骨子操作中，平台在有时详备了解纠纷具体情况时，不做生意家答允就向挥霍者发送“仅退款”见知，导致商家利益在不知情的情况下受到赔本，也碎裂了正常的营商环境。

“仅退款”被滥用的情况令东说念主瞠目爱慕。旧年8月，淘宝精致面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据融会，新策略上线两个月后，仅淘宝就日均阻挠不对理“仅退款”超40万笔。另据相聚挥霍纠纷结伙平台电诉宝数据，旧年双11技艺，世界电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

频年来，“仅退款”日益获取各方爱好。国度监管部门此在电商治理中将“仅退款”治理对象。

2024年11月，市集监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”规矩挤压商家生涯空间，生长低质廉价竞争民风等问题，并从优化公约规矩、提高规矩透明度、保险商家自主成见权等方面提倡整改要求。

2025年世界两会技艺，国度市集监督料理总局局长罗文公开示意，针对平台滥用“仅退款”规矩，形成商户货款两空的凸起问题，将督促平台明确规矩的适用范畴和具体情形。

平台的疗养和完善也运行陆续发生。全面取消仅退款、进一步完善奇迹规矩，亦然势在必行。

公开长途融会，旧年7月，淘宝就对“仅退款”作念出了优化，通过提高高店铺体验分商家售后自主权、升级至极行径识别模子等一系列举措，艰涩不对理“仅退款”，保险合规成见商家的方正权利。本年3月，阿里巴巴集团旗下平台1688也全面取消“仅退款”战略。此外，京东、快手、拼多多等多家平台，也进行了一定优化。

零卖电商行业内行、百联究诘首创东说念主庄帅对不雅察者网示意，当今看来，取消仅退款对电商行业来提及到的是正向的影响，自己仅退款仅存在于拼多多一个平台，全行业普及也只好两年多的时代，而况普及之后不仅莫得带来对行业发展的促进作用，反而因为商家顾忌整个平台开启强制仅退款的霸权动作激励了商家与平台的对立厚谊，日常用户也因为仅退款适用于全品类而产生了更多的“羊毛党”，仅退款在一定经由纵欲了日常用户占小低廉毁伤平台毁伤商家的行径。

诚然，由于取消仅退款，关于无法再进行二次销售的部分品类，如农居品会加多一定的资本。然则更多的是强化了商家与平台的平等关系，放松“对立”。也让日常用户的购物愈加感性，不会因为仅退款而冲动购物，摈斥占商家低廉的不良购物情态和习惯。商家也需要握住提高商品品性和奇迹水平，将退货的比例降至最低。

放眼将来，平台必须抓续均衡贸易两边之间关系。只好为挥霍者提供高品性商品和奇迹的商家能力走得更永久。

庄帅示意西瓜影院，投诚跟着更多平台加入到机制翻新的行列，中国电商将连接投入增长快车说念。